1. la Protection acheteurs Trusted Shops chez nous dans toute la boutique
Gratuit
- Protection acheteurs jusqu'à 4.000,00 Fr. par achat dans notre boutique en ligne
- Vous couvre en cas de non-livraison, non-remboursement, perte de colis
- Si vous avez des problèmes avec vos commandes, faites-le nous savoir - nous nous en occuperons pour vous !
- Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous remboursons le prix d'achat jusqu'à 4.000,00 Fr.*.
2. dans quels cas la Protection acheteurs me protège-t-elle ?
La Protection acheteurs offre une protection complète pour vos commandes en ligne passées auprès de boutiques certifiées. Elle vous protège en tant qu'acheteur* contre les pertes financières. Dans les situations suivantes, vous pouvez vous fier à la Protection acheteurs, sans si ni mais :
Votre commande n'est pas arrivée.
Le colis a été perdu pendant le transport, a été prétendument déposé chez les voisins* ou a disparu d'une autre manière.
Vous n'avez pas été remboursé
Vous avez annulé votre commande et l'avez renvoyée, mais le remboursement de la boutique n'a pas été effectué
La boutique en ligne a déposé le bilan.
Après votre commande, la boutique en ligne a déposé le bilan ou n'est plus accessible pour d'autres raisons et vous n'avez pas reçu la marchandise ou un remboursement.
Vous n'avez pas reçu de prestations.
Vous n'avez pas reçu la prestation que vous aviez commandée
Bon non valide
Vous avez commandé un bon d'achat, mais celui-ci ne fonctionne pas
Problèmes liés au contenu numérique
Le contenu numérique, tel que les livres électroniques ou les licences de logiciels, ne vous a pas été envoyé ou n'est pas valide.
Le voyage que vous avez réservé n'aura pas lieu
Le voyage à forfait a été annulé par l'organisateur et n'a pas été remboursé
Prestation d'assurance non valable
Vous avez souscrit une assurance, mais vous ne pouvez pas l'utiliser
Les services ne sont pas fournis
Votre contrat, par exemple avec un fournisseur d'électricité, a commencé, mais le service n'est pas fourni
3. comment utiliser la Protection acheteurs ?
Pour utiliser la Protection acheteurs Trusted Shops, rien de plus simple
Après chaque achat dans une boutique en ligne portant le label de qualité Trusted Shops, vous pouvez décider après votre commande si vous souhaitez sécuriser votre achat avec la Protection acheteurs de Trusted Shops. La Protection acheteurs protège vos achats jusqu'à une valeur maximale de 4000 francs suisses.
Si vous êtes déjà enregistré chez nous avec votre adresse e-mail, notre système le reconnaît et répertorie tous les achats effectués via cet e-mail dans votre tableau de bord personnel Mon Trusted Shops.
Vous pouvez également vous inscrire directement et assurervosachats de manière automatique et durable.